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消費常見問題


我有取消訂單/退換貨需求,該如何申請呢?

在收到商品7天之內未開封或未使用過之產品可以進行退貨申請。請將發票、產品以及任何隨付之贈品以其原始狀態返還。請於我們的服務時間內致電我們的客服專線02-26238961,由客服專員為您處理。

問:在還沒收到商品前我能不能透過網路更改或取消訂單? 

答:很抱歉,目前平台上無法由會員直接更改或取消已成立的訂單。如果您確定要更改或取消您的訂購,請您於我們的服務時間來電02-26238961由客服專員協助處理

 

退貨步驟

  1. 致電客服中心:請在收到產品7日內,於服務時間來電02-26238961(週一至周日 09:00-18:00,每月雙週日公休)。
  2. 打包:請將欲退還之商品維持原裝原封膜完整、附贈的贈品、發票及箱內附件一起放入原包裝箱後封妥。(若遺失損壞可用其他盒袋)

換貨

本公司無換貨服務,您可以直接申請退貨,在您完成退貨程序後,再重新下單訂購需求商品即可。

退款金額

完成退貨手續後,本公司將商品款項退款給您,訂購時支付的運費因已由第三方物流完成服務故無法退款。若該訂單使用滿額免運優惠,退款時將需扣除第三方物流之運費(超取:NT$60/訂單,宅配:NT$65~95依實際繳付費用扣取)。

信用卡付款:

本公司直接將款項退回您付款的信用卡帳戶中。實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

現金付款:

1.收到退貨商品及發票後,將於14個工作日內匯款至您指定帳戶,恕無法於取貨現場直接退款。

2.請注意,為避免退款爭議,退貨款項僅退給訂購人,該退款帳戶持有人姓名必須與該訂購人姓名一致。

 

請問退、換貨流程應注意哪些細節?

您在收到商品後享有7天猶豫期(含假日),期間對於商品若有任何問題,可無條件退貨,您無須負擔任何費用。商品寄回方式請先與客服確認,非由客服確認的運送方式其超過60元以上運費不予承擔。請務必保留發票及商品原包裝(包含所有附件),一經拆封使用、逾期未保留者,或附件不完整者,恕無法辦理退貨。

如有下列任一情形,均無法接受商品退換:

一、提出退換貨要求已逾收受商品7日以上。

二、已被拆封膜使用的商品。

三、原發票單據遺失。

四、附加贈品已拆封使用。 



請問要如何成為Swanson Taiwan 會員?

在Swanson Taiwan登錄個人資料或訂購即可成為會員。

 

Swanson Taiwan的會籍有期限嗎?

Swanson Taiwan的會籍沒有期限喲!加入Swanson Taiwan會員將不定時享有最新活動通知服務,未來有任何官網優惠皆為會員專屬權益喔!

 

該如何修改個人資料和密碼?

請登入會員專區—帳號管理—變更我的帳戶資料/修改密碼中進行修改

  

付款與發票

請問Swanson Taiwan網站提供的付款方式有哪些?

超商貨到付款、信用卡付款、銀行轉帳

 

信用卡付款者,訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。單次訂購者您可使用VISA、Master或JCB與美國運通卡信用卡訂購。健康定期配訂購可使用VISA、Master或JCB訂購恕不接受美國運通卡

※信用卡分期付款:單筆訂購金額滿NT$3,000以上,限持匯豐(台灣)、渣打、台新、花旗(台灣)、國泰世華、聯邦、星展(台灣)、中國信託、凱基、第一、上海、遠東、元大、永豐、玉山、樂天銀行信用卡,即可享有三期0利率分期付款的優惠(除不盡之金額於第一期貨款以整數之付)。健康定期配訂購恕不可使用分期付款。

持卡人同意依照信用卡使用規定,一經使用訂購商品,均應按所示之全部金額,付款予發卡銀行。

所有訂單將於3~7個工作日內確認,待訂單確認後14個工作天內,您即可收到訂購之商品。

若逾時未收到貨品,請電洽服務專線

  

網頁上的價格還要另外加稅金嗎? 刷卡要加費嗎? 訂購商品會收到發票嗎? 

網頁上所標示的價格均為含稅價,刷卡也無需另外加費用,隨貨附發票

 

發票可以加打統編嗎?

若需要統編請在訂單裡的備註打上統編及抬頭,紙本發票隨貨寄出。

 

統編/抬頭填錯怎麼辦?

若貨物已出貨,煩請於收到發票後,於次月5號前寄回原發票進行發票更正事宜

若貨物尚未出貨,可來電02-26238961請客服專員協助更改資訊。


 

超商取貨寄送有數量限制嗎?

各家超商規定商品可寄送材積大致上為「長+寬+高總和需小於90公分,任一單邊長度小於40公分,總重量低於5公斤」。若出貨時發現您的貨品有材積上的問題,導致超商會拒絶配送的情形,我們會有專人通知您選擇其他配送方式並重新下單。

 

超商取貨需要注意什麼事項呢?

若您選擇信用卡付款,為超商取貨不付款的流程,為確保您的權益,超商取貨時需要取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人 <即訂購人> 相同。

請您務必攜帶訂購人證件至超商取貨,以免造成無法取貨的狀況。

 

何時可以去門市取貨?

商品送達您指定的便利商店門市,平台物流商會發送簡訊至您的手機,通知您領貨的起迄期限。

所以下訂單前請務必確認訂單內顯示的收件人手機號碼正確喔!(若您訂貨後5天未收到取貨簡訊,請您與客服人員反映,避免商品退回)

※提醒您!手機電話若設定拒絕廣告簡訊之類似功能,可能導致簡訊無法發送成功

 

已取貨的超商取貨商品要如何退換貨?

請您致電客服專線(02)2623-8961(週一至周五 09:00-17:00)提出退貨申請,我們將由專人告知您詳細的退貨方式,請勿直接將商品退回給超商門市。

 

超商領貨的期限?

當包裹送達超商門市後,超商一般保管停留期限為7天,第7天未做領取會由超商物流退回。如您忘記在期限內完成取貨,造成退件(貨),需請您重新下單,為避免造成您的不方便,請務必在指定的期限內取貨完成。

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